¿Cómo puedo pedir un producto fuera de stock?
Debido a la alta demanda, nuestros productos más populares pueden agotarse rápidamente, por lo que estamos trabajando arduamente para reabastecerlos. No se pierda la próxima reposición y suscríbase para recibir notificaciones de disponibilidad en la página del producto. Le enviaremos un correo electrónico en cuanto esté disponible.

¿Por qué se canceló mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de pedido cancelado si Family’s Backyard no puede enviar ningún producto de su pedido debido a problemas de pago o si el inventario ya no está disponible.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Recibirá tres correos electrónicos si el pedido se ha realizado correctamente. 1) Pedido recibido: confirma que su pedido se ha realizado. 2) Pedido confirmado: el inventario está protegido y el pago se ha procesado. 3) Pedido enviado: su pedido ya está en manos de un transportista y recibirá información de seguimiento en el correo electrónico. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, visite "Contáctenos" y envíe la información seleccionando "¿Cuál es el estado de mi pedido?".

¿Cuándo puedo esperar que se entregue mi producto?
Los tiempos de envío dependen de cuándo realiza su pedido, cuándo se envía el producto desde el centro de distribución y el tipo de producto.

¿Existe una tarifa de reposición en las devoluciones?
Sí. A menos que el producto haya sufrido daños durante el envío, se haya enviado por error o esté prohibido por ley, se aplicará un cargo por reposición del 15% a los productos devueltos. Este cargo nos permite recibir e inspeccionar los artículos devueltos y devolverlos al inventario, de modo que no enviemos productos defectuosos o dañados a futuros clientes. Le recomendamos que revise detenidamente su pedido antes de realizarlo.

¿Puedo devolver el producto del jardín de mi familia?
¡Esperamos que te gusten nuestros productos tanto como a nosotros! Aceptamos devoluciones limitadas, pero solo si envías una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido y si el producto está sin abrir, nuevo y en su embalaje original. Las devoluciones tienen un cargo por reposición del 15% y los costos de recogida para devolver el producto a Family's Backyard.