Devoluciones

Los productos en "nuevo estado" pueden devolverse si cumplen los requisitos y usted presenta una solicitud de devolución en un plazo máximo de 30 días tras la recepción del pedido. Para que los productos se consideren "nuevos", deben estar SIN ABRIR y contener todo el embalaje y los accesorios originales. Se aplicará un cargo por reposición del 15% a las devoluciones y el coste de recogida del producto (el coste que Family's Backyard asume al recoger el producto en su domicilio).
El cargo por reposición es necesario para que podamos recibir e inspeccionar los artículos devueltos y devolverlos al inventario, de modo que no enviemos productos defectuosos o dañados a futuros clientes. No se aplicarán cargos por reposición ni por recogida si le enviamos el artículo por error. Los cargos por reposición no se aplican donde lo prohíba la legislación aplicable. Los cargos por reposición se gravarán en determinados estados según lo exija la legislación aplicable.

Cómo devolver su(s) artículo(s)

El artículo debe estar sin abrir y contener todo el embalaje y los accesorios originales.
Asegúrese de que el artículo esté bien embalado para evitar daños durante el envío de devolución. El transportista podría negarse a recoger el producto si no cumple con estos requisitos.
Envíe una solicitud de devolución a través del formulario "Contáctenos". Todas las devoluciones requieren la autorización de Family's Backyard. No se aceptarán devoluciones a menos que haya obtenido dicha autorización.

Devoluciones de paquetes pequeños (generalmente artículos de menos de 68 kg)

Se le indicará la fecha en que el servicio de recogida llegará a recoger su artículo.
El artículo debe estar accesible para el transportista frente a su domicilio.

Devoluciones de artículos grandes/pesados ​​(juegos de muebles)

Se le indicará la fecha en que el servicio de recogida llegará a recoger su artículo.
El artículo debe estar accesible para el servicio de recogida frente a su domicilio.

Cancelaciones

Puede cancelar su pedido y obtener un reembolso completo antes de que se envíe al almacén. Envíe una solicitud de cancelación a través del formulario "Contáctenos" y Family's Backyard le confirmará si la cancelación se puede completar. Si el pedido ya se envió al almacén, no podrá cancelarlo y deberá procesar una devolución.